腾讯健康系统

2023-09-15 10:56:39

腾讯健康系统

这种改变从唐道生的一句话就能看出来:“如果四年前我意识到做集体项目是这样一个挑战，我可能就不会走这条路了，但这是一个学习的过程。经过几年的实践，我们一直在不断明确腾讯在产业互联网中的角色。”

唐道生提出，腾讯CSIG要“实现从集成商到集成商的角色转变”，聚焦“关键产品赛道”和“构筑技术壁垒”。

作为腾讯产业互联网的重点版图，腾讯健康在战略调整上也发生了更多的变化。在今年的智慧医疗专场上，发布了智慧疾控产品矩阵和生命科学集团平台，以及AI制药解决方案。

这释放了一个不同的信号，一个特别强于B的信号。

腾讯健康副总裁吴文达透露，这三大方案早在三年前就有了雏形。“我要求团队，尤其是在谈产品的时候，要操作产品的真实页面，而不仅仅是一个PPT概念。想说的话可以分享一下三年前的疾控和基因组学。但是我想给你一个感觉，这个产品不是我们想找客户的时候开发出来的，而是在客户使用之前就已经开发出来了。”

从2016年提出将“半条命”交给合作伙伴，到2022年腾讯全球数字生态大会明确转向“被整合”；从腾讯健康的《两岸四桥》到三大节目明显To B属性的发布，一切都是CSIG和腾讯健康沉下心来踩泥坑的结果。

“两岸四桥”是腾讯to B的实力和基础。

电子健康卡通过微信绑定5亿多张卡，接入5000多家医院；医保电子证书用微信覆盖80万家二级机构和2万家医院；腾讯健康小程序连接2700家可注册医院、7500家疫苗服务、5000多家医疗机构；AI帮助全国近1000家医院的医生上线。

这是腾讯健康业务生态合作的一份成绩单。

唐道生在大会上提到，数字化对于医疗健康行业来说，不再是锦上添花的尝试，而是行业蓬勃发展的内生动力。腾讯将更加坚定地做医疗健康行业的数字化“助手”，继续以“两岸四桥”助力医疗健康数字化升级。

一方面，对于用户而言，腾讯以“腾讯健康”小程序为载体，连接实体公立医院、疫苗接种等公共健康服务。

另一方面面向行业，借助人工智能、大数据、云计算等技术能力，助力医疗机构和医联体的数字化升级，以及城市居民健康信息平台建设。在“双方”的基础上，腾讯还全力打造连接医疗健康的四座“桥梁”:用电子健康卡连接服务场景创新和健康档案管理；借助医保电子证书，将结算场景与医保智能决策连接起来；利用多样化的医疗救助工具提高医疗救治效率；用权威的医学科普信息连接医患之间的信息桥梁。

在雷锋。com看来，“两岸四桥”是腾讯健康存储四年来的强项，是在C端实现巨大用户积累后，加大对To B业务投入的基础。多年来，互联网医疗的发展模式仍然是以注册和售药为主，核心的“医疗服务”没有价值，这一点从几家大型互联网医疗企业的招股书或上市业务数据中可以看出。

究其原因，医疗毕竟是一个需要线下完成最终闭环的行业，需要线下服务商来提升资源的分配模式和效率，而不是通过线上的手段来“改变医疗从业者的生活”。这与互联网医疗最初的“左右逢源”的发展模式有着本质的区别。

从C端来看，腾讯健康可以做挂号、指导、在线咨询，可以用小程序等工具让用户和医疗机构触达，但这是医疗服务中“最薄的一层”。四年后的今天，腾讯思考更多的是如何深度赋能B端。

吴文达说，“在今年的生态大会上，腾讯少谈C端布局，因为大家都知道自己能做什么，不能做什么。在To B端，腾讯专注于协助线下机构，与合作伙伴完成定制化事宜。”

和医疗客户打了几年交道，吴文达深知客户“想数字化，又不知道什么样的数字化”的矛盾心理。他给雷锋做了一个有趣的比喻。com:“如果顾客知道要买白菜，可以明确说出自己的需求，但如果要一盘麻婆豆腐，他完全不确定需要什么样的肉馅和豆腐。”

在模糊的需求下，客户对产品“拿不出来”不满，腾讯必然会被质疑“解决不了问题”，必然导致交付过程中付出更大的努力，甚至损害合作伙伴和腾讯的商业利益。所以腾讯健康要做一个“标杆案例”，总结案例中的共性问题和方法论。

这样做的一个好处是，你可以在一定程度上用生态伙伴“逆向教育”客户。“我们没有像WPS和微软这样标准化的办公软件。在这个过程中，合作伙伴可以成为一名优秀的翻译，帮助我们明确客户的需求。”

做好B端业务，除了要和久经沙场的行业伙伴“交朋友”“了解需求”，还要有汇聚多方力量，自上而下改革的决心和勇气。有时候，为什么很多从业者觉得技术和产品在医疗行业推不动？根本原因是医疗行业的数字化是一个系统工程。

在贵州省龙里县，腾讯健康与合作伙伴深圳中脉，一方面通过ai临床助手和AI预诊，为村医“输血”提供可靠的诊断建议。另一方面，基于腾讯会议等服务的“造血”完成，为乡村医生带来了丰富的专家培训。据了解，2019年，项目组将可以把医疗数据完整地带到专家面前，从技术上实现全数据、全场景的临床专科服务。

然而，仅有技术创新是不够的。中脉和腾讯遭遇了一系列“灵魂拷问”:谁来做，怎么做？专家有时间吗？是谁的医疗风险？谁来管理它？医院之间的利益冲突如何平衡？医生如何合法获得一份满意的收入？

为此，贵州副省长王世杰两次亲临现场，协调推动省、院、县三级合力攻坚。2022年6月，通过三个文件，在当地建立了省、州、县、村五级联动的常态化运行机制。这三个文件回答了远程医疗合作的所有相关问题。这一天，距离2015年夏天已经过去了7年。

现在借助腾讯会议，可以实现全数据、全场景的专科临床协同。医院不再需要花5000万升级所有临床系统，只需要购买腾讯会议等云服务，部署专用终端，就可以直接实现。龙里县的成绩是肉眼可见的。国家卫健委规定，国家呼吸区域医学中心每年需要远程会诊300次以上。龙里县要求县医疗社区每周开展远程医疗1000次以上。

从这个长达7年的长跑案例可以看出，政府、医院、上下游企业是可以共同完成前面提到的“数字化”转型的。经过多年的努力，腾讯健康也充分了解了医疗行业的客户特征，这也为此次发布的三个解决方案给出了明确的理由。

三大解决方案的“求索之路”

效率和质量仍然是当前医疗行业的两大痛点。通过AI引导和预诊等数字化工具和用户连接能力，实现医生和患者的精准匹配，可以在很大程度上解决效率问题。智慧疾控、健康基因组学、AI药物发现等这些新赛道的解决方案，意味着腾讯健康To B业务在解决行业高质量发展问题上的进一步拓展和进化。

在疾控领域，腾讯健康构建了“1+3”智能疾控产品矩阵。其中，“3”是指证候监测预警系统、防疫服务平台——核酸抗原检测服务平台和智能流行病学调查系统。“1”是一个“数字基地”，使突发传染病的预警、发现和处置更加高效。

11月初，国家发布了《国家卫生信息化“十四五”规划》，其中提到了如何建设公共卫生信息化。谈智能疾控产品矩阵的逻辑，雷锋网。com去年参观了武汉。武汉封城，实行疫情防控闭环管理后，市政府在新冠肺炎率先建立了疫情防控大数据系统。

武汉第二次爆发后，该系统正式升级为武汉市突发公共卫生事件应急指挥系统。在这个系统下，通过大数据，武汉疾控中心可以监控连接各类超市、农贸市场、交通站等。实时，并设置60类10000多个自动监测点，部署5G智能发热监测系统，建立证候监测，以及全国913家医疗机构的电子病历和检查结果实时数据。

这套系统的背后，包含了武汉公共卫生领域的诸多创举，如打通全市疫情相关数据、世界首个疫情防控预警规则等。这一次，武汉市公共卫生应急指挥系统建设得到了市政府的大力支持。卫健委率先实现了与国家、省、市47个系统的数据交换。7个月的建设期，背后有大量的时间打通系统，以同样的口径采集管理数据，最终形成了覆盖武汉的同城管理机制。

腾讯健康所做的重要工作之一就是数据治理和信息分析，其核心在于医疗数据的中间平台，将多年的大数据应用变成了大规模的To B集群。

今年发布的这一解决方案的核心模块之一是综合症监测和预警系统。腾讯健康战略及医疗产品总经理王千一表示，“证候预警系统需要建立在多个已经整合或整合在各地的医疗数据基础上。数据类型的核心是电子病历，可以辅以哨点数据和医疗行为相关信息。”

吴文达介绍，监测预警系统可以通过不同的AI方法和不同的专家对一个疫情做出评分表，并通过后期结构化的数据管理能力和自主研发的算法计算出不同疾病的风险点，为公共卫生人员提供参考，方便疾病预警。

第二款产品，腾讯健康基因组平台，面向生物科学行业发布的PaaS。平台主要是帮助基因测序行业的生产、分析、应用、交付全流程，解决“测不准”的行业难题。

目前，该平台已率先开启基因测序分析通用业务场景。近年来，基因测序得到了进一步发展。以肿瘤领域的基因测序为例，预计2025年我国抗肿瘤药物和肿瘤高通量基因检测市场规模将达到4162亿元和149亿元，进一步打开云计算的市场，让主流厂商都有布局。

吴文达表示，目前的组学平台在1.0版本，但后期发展会越来越快。平台要思考的是如何简化客户98%的工作，更舒适地调用不同的云资源；其次，继续投入前沿科学研究，开发更多自研算法供用户使用。

在云计算行业，有一种声音:增速放缓，内卷化过度，导致价格竞争的“泥潭”，底层计算资源已经很难竞争。

吴文达认为，组学平台不是一堆GPU的游戏。腾讯云与其他云厂商的区别在于，构建了更多的工作流流程。堆10倍GPU，成本上去的同时，不一定更快，但是在调度资源之前，合理安排客户工作流程是必须的。以前大多数情况下都是等整个数据分析结束再重新分配任务，费时费力。

腾讯健康群学习平台的自动化智能调度引擎很好地解决了这一痛点:平台可以支持流程自动重新运行、流程错误暂停、中断恢复、流程重试等功能。，既满足了用户的需求，又节省了时间和成本。为了做到这一点，组学平台应该将更多的开源算法放到平台上，供客户使用。比如腾讯AI Lab就有很多同事开发了单细胞基因检测算法等成果发表在Nature和cell的子期刊上。

雷锋。com认为，这已经从简单的“销售产品”思维转变为“服务客户”思维。吴文达分享了一个有趣的细节。他说，“很多基因厂商会在内部搭建一个竞价平台，用算法计算出最划算的云资源调度方式。他们每分每秒都知道哪个厂商的解决方案更便宜。这就要求我们要有针对性的价值。所以我们卖的不仅仅是IaaS，还有PaaS和SaaS的整合服务能力。”

腾讯健康第三期发布计划是关于——AI制药，一个医疗行业技术最前沿，融资热度最高的赛道。腾讯健康推出了AI药物发现平台，在先导化合物发现、药物小分子生成、蛋白质结构预测等方面取得了多项突破。通过与多家药企的合作，模型的预测精度已经在实际研发场景的多次湿测中得到验证。

此外，依托云技术和产品能力的积累，腾讯健康还推出了面向医药行业的SaaS解决方案——NGES医生互动管理工具，整合客户拜访、会议管理、内容营销等不同场景，打造下一代医疗机械企业与医生互动的数字化工作台。

唐道生表示，腾讯成立了“生命科学技术委员会”，汇集腾讯AI实验室、AI平台部、量子实验室、田燕实验室的技术能力，探索数字技术与生命科学的融合创新，助力AIDD、医疗AI、生物技术、智能设备等赛道的发展。

如何理解CSIG角色转变的根本逻辑？

从本次生态大会的内容来看，一方面展示了腾讯自身的战略实力，另一方面展示了与合作伙伴的标杆案例。腾讯的生态合作伙伴——南山医疗集团、洪欣健康、卓健科技、深中脉、达实云起、上海联空，围绕区域影像云平台实现互联互通、全方位云接入助力降本增效、专属音视频解决方案助力医患实时互动、腾讯会议助力远程会诊、医疗数据中心助力居民健康管理、智能指导提升患者就医体验等方面进行了实践分享。

在多年的合作中，腾讯看到了这些企业的“短脚长寸”。以医疗信息化为例，这个行业的风格是“项目制”。每一个客户，每一个项目都是从零开始，投入大量的人力开发和运营，都是很辛苦的工作。这个习惯保持了很多年，他们清楚地知道一个客户的需求，拥有优秀的售后运营团队。

但低毛利率也让他们难以实现对前沿技术的感知和投入。这也是腾讯考虑被整合的出发点。例如，在洪欣健康旗下30家医院的整体云实施中，互联网医院和面向患者的影像云服务均搭建在腾讯公有云上，使用CVM、CBS、云联网、TDSQL、IAAS层等大量产品和服务，以及主机安全、DDOS网络安全等全方位的安全产品，为业务的稳定运行保驾护航。

基于腾讯TBDS的大数据框架，实现集团层面的统一管理，助力高效运营和精细决策；基于腾讯企业平台，搭建了洪欣健康医患联动和患者管理一体化平台。最终在整体成本降低40%的同时，帮助洪欣健康实现了100万级别的患者运营管理。

在与云起健康的合作中，依托腾讯大数据套件TBDS、分布式数据库TDSQL、腾讯数据安全等产品，基于腾讯健康医疗数据中心进行联合研发，构建城市健康医疗大数据平台。实现一站式、可视化的数据全生命周期管理，降低大数据治理和仓库处理的门槛，提高交付效率；通过应用低代码和数据服务开发平台，可以快速响应客户业务需求，提升客户满意度。目前已在苏州、保定、涪陵等城市投入运营。

腾讯健康所有形式的合作和落地方式，最后都可以用唐道生的一句话来概括:“搭建的数字化平台不会定制，而是提供灵活的平台能力和标准件，供交付团队和客户内部R&D团队使用平台。”

理解了这句话，你就理解了腾讯健康在未来合作中的根本逻辑。

云计算是近三年来互联网巨头的第一个战略业务。云必然会在腾讯营收中占据越来越重要的位置，也成为腾讯希望的未来增长点。这让CSIG的掌门人唐道生面临着“营收”的现实问题。

腾讯在千万行业数字化的过程中遇到了很多共性的问题，比如复杂的采购流程、招标流程、个性化需求等。以前腾讯更倾向于做总集成商。随着CSIG内部的战略转型，腾讯更加专注于做平台产品，即从“集成商”到“被集成者”。

医疗作为深耕的重要领域，从两证一平台，到最近推出了疾控和AI药房的计划，内部不可避免的要讨论和面对这些问题。

对于这一战略对腾讯健康的影响，吴文达表示，这次只是说得更清楚，给合作伙伴一个更明确的信号。“你可以看到，我们对待一个项目的方式确实发生了变化，但医疗水平的变化是10度和20度完全相反的变化，而不是180度。”

对于“整合企业”的角色转变，吴文达认为，这会让腾讯更加专注，做好自己的底层技术，让合作伙伴定制化。“To B是长期布局。必须坚定专业。这个运行速度没有to C快，但是，这个事情是有价值的，那我们就慢慢做，把口碑和产品做得更好。”

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